يتطلب موقع الويب الحديث مراقبة مستمرة للأداء والحماية من هجمات المتسللين والتخلص الفوري من الأعطال الفنية. يؤدي عدم توفر الخادم المفاجئ أو حدوث أخطاء في التعليمات البرمجية أو الإصابة بالفيروسات إلى فقدان العملاء وانخفاض تصنيفات البحث ومخاطر السمعة. يضمن الدعم الفني وصيانة موقع الويب على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع في ОАЭ / Эмираты التشغيل دون انقطاع لموردك بموجب اتفاقية SLA مع مراقبة على مدار الساعة.
ما هو مدرج في الخدمة
- مراقبة التوفر على مدار الساعة (24/7). فحص تلقائي لتشغيل الخادم وموقع الويب كل 60 ثانية مع استجابة فورية.
- إنشاء وفحص النسخ الاحتياطية العادية. إعداد قاعدة بيانات يومية ونسخ احتياطية للملفات مع تخزينها في سحابة مستقلة.
- علاج الفيروسات والحماية من الهاكرز. مسح التعليمات البرمجية بحثًا عن البرامج النصية الضارة، والحماية من القرصنة والبريد العشوائي والقضاء على نقاط الضعف.
- إدارة السيرفرات والاستضافة. تحسين Nginx وApache وPHP-FPM وMySQL وتجديد النطاقات وشهادات SSL.
- القضاء الفوري على الأخطاء الفنية. تصحيح الروابط المعطلة والأخطاء 500/404 ومشاكل التخطيط ونموذج الطلب.
- تحسينات طفيفة في البرمجة والمحتوى. تخطيط الكتل الجديدة وتحديث اللافتات وتغيير الأسعار ونشر الأخبار.
مراحل العمل
- تدقيق معايير السلامة والمعايير الفنية. التحقق المتعمق من كود المورد والاستضافة وشهادات SSL والحماية من القرصنة. وقت الانتهاء 1 يوم عمل.
- إعداد نظام النسخ الاحتياطي والمراقبة. ربط الإنشاء التلقائي للنسخ وتنبيهات عدم التوفر. وقت الانتهاء 1 يوم عمل.
- القضاء على الأخطاء الجسيمة التي تم تحديدها. التنظيف من الفيروسات وتحسين قاعدة البيانات وتصحيح أخطاء التخطيط. مدة الإنجاز من 1 إلى 3 أيام عمل.
- خدمة المشتركين والدعم 24/7. مراقبة يومية لتشغيل المورد وإنجاز المهام حسب طلباتك. مدة الإنجاز من 15 إلى 30 يوم عمل.
- تقديم تقرير SLA الشهري. تقرير عن توفر الموقع (وقت التشغيل) والعمل المنجز وحالة الأمان. وقت الانتهاء 1 يوم عمل.
التكلفة في ОАЭ / Эмираты
يعتمد مقدار الدعم الفني على نوع نظام إدارة المحتوى (CMS)، ومقدار ساعات المبرمج المشاركة والمستوى المطلوب لاستجابات جيش تحرير السودان (SLA). يمكنك معرفة الشروط بالاتصال على .
- مراقبة التعرفة والنسخ الاحتياطي. مراقبة التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والنسخ الاحتياطي اليومي، وتجديد طبقة المقابس الآمنة (SSL)، والحماية من الفيروسات.
- التعرفة القياسية SLA. المراقبة والنسخ الاحتياطي + 5 ساعات من عمل المبرمج ومدير المحتوى شهريًا لإجراء التحسينات.
- تعرفة الأعمال 24/7. مسؤول نظام مخصص، استجابة فورية للحوادث و15 ساعة من إعادة العمل.
لمن هو مناسب؟
- متجر الكترونيام والتجارة الإلكترونية. المواقع التي تؤدي فيها أي ساعة من توقف الموقع إلى خسارة مباشرة في الإيرادات المالية.
- موارد الشركة والبوابات. المنظمات التي تقدر التوفر المستمر للمعلومات للعملاء والشركاء.
- الشركات التي ليس لديها قسم تكنولوجيا معلومات بدوام كامل. الشركات التي تجد أنه من المربح أكثر الاستعانة بمصادر خارجية لصيانة الموارد للخبراء.
- مشاريع ذات حركة مرور عالية. المواقع المحملة التي تتطلب تحسين الخادم والحماية من هجمات DDoS.
الضمانات في ОАЭ / Эмираты
- توافر الموقع مضمون (وقت التشغيل 99.9%). ضمان التشغيل المستمر لمورد الويب على مدار العام.
- زمن استجابة ثابت وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA). نبدأ في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في حالات الفشل الحرجة في غضون 15 إلى 30 دقيقة في أي وقت من اليوم.
- الاحتفاظ بالبيانات بنسبة 100%. يضمن وجود نسخ احتياطية جديدة استعادة الموقع بسرعة في حالة حدوث أي قوة قاهرة.
- المسؤولية المالية بموجب العقد. الامتثال الصارم لشروط اتفاقية مستوى الخدمة SLA.
لماذا تختار ОАЭ / Эмираты
- DevOps والمطورين المعتمدين داخليًا. خبرة في إدارة خوادم Linux ونظام إدارة المحتوى الشهير (Bitrix وWordPress وYii).
- التحول العمل على مدار 24 ساعة. الاستجابة لأعطال الموقع ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع والأعياد دون تأخير.
- حماية شاملة للمعلومات. تثبيت جدران الحماية وعزل الملفات المصابة والحماية من اختراق قواعد البيانات.
- تسجيل شفاف لساعات العمل. تسجيل إنجاز كل مهمة في نظام التذاكر مع تقارير مفصلة.
- تحسين سرعة التنزيل. تحسين مقاييس PageSpeed Insights لتحسين التحويلات وتصنيفات البحث.
- منع المشاكل قبل حدوثها. عمليات تدقيق الحمل الوقائي المنتظم وتحديثات البرامج.
الأسئلة والأجوبة
ما هي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في الدعم الفني؟
SLA (اتفاقية مستوى الخدمة): هذه اتفاقية تعمل على تحديد أوقات الاستجابة المضمونة وجودة الحلول للمشكلات الفنية.
ماذا تفعل إذا تعطل الموقع ليلاً أو في عطلة نهاية الأسبوع؟
سيقوم نظام التنبيه القياسي بإخطار المهندس المناوب على الفور، والذي سيبدأ على الفور في عملية الترميم.
كيف يتم نقل المهام عبر الموقع؟
يتم إرسال المهام من خلال نظام التذاكر المناسب أو برنامج المراسلة الفورية أو البريد الإلكتروني مع تتبع الحالة.
هل يتم تضمين تعديلات التصميم والتعليمات البرمجية في تكلفة الدعم؟
تتضمن تعريفات Standard وBusiness حدًا معينًا لساعات عمل المبرمجين ومصممي التخطيط لأي مهمة.
ما هي أنظمة إدارة المحتوى (CMS) المستخدمة للصيانة؟
يتم توفير الدعم للمواقع المستندة إلى 1C-Bitrix وWordPress وOpenCart وTilda، بالإضافة إلى أطر العمل المكتوبة ذاتيًا Yii2 وLaravel.
اطلب الدعم الفني وصيانة الموقع 24/7
لضمان تشغيل موقع الويب والحماية من الأعطال والخدمة الاحترافية من ОАЭ / Эмираты، اتصل بـ أو أرسل طلبًا إلى info@digital-spec.com.